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Saiba como o PABX digital pode auxiliar na padronização dos atendimentos

O sistema PABX possui variadas funcionalidades que podem ajudar na padronização dos atendimentos telefônicos. Saiba mais sobre os recursos disponíveis e como aplicá-los a estrutura de sua empresa e garantir excelência no atendimento ao cliente.

Os clientes estão cada vez mais exigentes em relação ao atendimento, atentos do início ao fim do processo. A avaliação deles acontece desde o momento em que entram em contato com a empresa, passa pela maneira como são tratados, pela pertinência nas sugestões de soluções para seus problemas, e esperam um resultado satisfatório, na certeza de que possuem um canal de comunicação aberto e confiável com a prestadora do serviço.

É essencial atender a expectativa do cliente, e intencionar superá-la, com um atendimento padronizado, eficiente e ágil. A tecnologia fornece ferramentas para que as empresas ofereçam um atendimento excelente, e uma delas é o PABX. Sistema complexo que auxilia desde a organização de ligações a gestão empresarial, conforme detalharemos abaixo.

Padronizar o atendimento é garantir que independente do horário e do atendente responsável, o cliente terá uma experiência igualmente satisfatória e de acordo com a cultura da empresa. Tanto no atendimento telefônico quanto no virtual, os contatos podem ser primeiramente eletrônicos e posteriormente, caso necessário, transferidos a pessoas, e o sistema PABX possui ferramentas para ambos os atendimentos.

Como já abordamos no blog, a troca programada de ramais privados, ou PABX, funciona como uma central telefônica que realiza a conexão direta entre ramais, que opera através da voz sobre protocolo de internet (VoIP). Com o VoIP, a voz é transformada em dados e transmitida pela internet, possibilitando também o armazenamento das ligações em nuvem.

Padronização do atendimento através do PABX


Personalização da Unidade de Resposta Audível (URA)

A URA é o primeiro contato do cliente ao realizar uma ligação, por isso é de extrema importância a personalização do menu de atendimento. Além da função de discagem, também é possível programar a URA para atendimento através de comandos de voz, tornando o contato eletrônico mais fluido e fácil para o cliente.

A voz que é gravada para contato com o cliente é muito importante, pois identifica a empresa, assim como a música ou mensagem que é transmitida nos momentos de espera e transferência.

Programar e personalizar as transferências telefônicas

Com o sistema PABX é possível programar quais problemas são direcionados a quais atendentes e setores, possibilitando que as filas de atendimento sejam mais rápidas, visto que ao invés de uma única fila para um atendente filtrar as chamadas, através da URA, o cliente identifica qual setor é mais apropriado para atendê-lo.

Respostas automáticas aos clientes

Nos momentos em que não existem atendentes disponíveis, é importante que o cliente tenha ainda assim algum posicionamento da empresa, sobre o horário de atendimento ou quando será possível atendê-lo. Para isso, o PABX permite que mensagens automáticas sejam gravadas e transmitidas aos clientes nos horários e situações previamente definidos.

Gravação de chamadas

A possibilidade de gravar todas as ligações e acessá-las de qualquer lugar, a qualquer momento, através da nuvem, viabiliza o monitoramento e controle de qualidade do atendimento. Essa funcionalidade permite que os atendimentos sejam avaliados minuciosamente, com segurança e agilidade.

Integração com plataformas de gestão empresarial

O PABX possibilita a integração com outras plataformas, como por exemplo, o CRM (gestão de relacionamento com o cliente), que integra dados dos clientes coletados nos diversos canais de atendimento disponibilizados pela empresa. Essa plataforma reúne todas as informações dos clientes, desde o histórico de atendimento aos dados cadastrais, e mais importante, é acessível rapidamente, no momento que o cliente faz o contato, o atendente acessa a plataforma e poupa o tempo de ambos, pois visualiza a trajetória do cliente e quais problemas foram ou não solucionados, assim como a avaliação do cliente sobre os atendimentos.

O CRM auxilia no atendimento virtual e telefônico, visto que os clientes diversificam o canal de comunicação que utilizam para falar com a empresa. Por trás de ambos os atendimentos, muitas vezes, existem atendentes humanos acessando as informações e é essencial que todos os colaboradores tenham acesso as mesmas informações.


Para o funcionamento padronizado do PABX é essencial que a empresas trabalhem em uma política interna, que defina as prioridades, estudem os clientes, suas necessidades e expectativas. Com um planejamento bem estruturado, unido a tecnologia do PABX, o negócio tem o que é necessário para oferecer um atendimento excelente.

É importante salientar a autonomia que o PABX traz as empresas pois possui uma interface simples e fácil de operar, onde os gestores podem com facilidade definir as autorizações e permissões de acordo com a política definida pela empresa. Em caso de necessidade de aumento de ramais, minutos e espaço na nuvem, a solicitação e acompanhamento também é feita através da plataforma, de forma prática e rápida.

Padronizar o atendimento ao cliente traz credibilidade ao negócio e confiabilidade a relação com o cliente, além de influenciar positivamente na imagem da empresa no mercado empresarial.

O PABX, além de todos os recursos apresentados, permite que as ligações sejam realizadas por computadores, notebooks, tablets, smartphones, ATAs, PABXs e qualquer equipamento SIP, e você não paga para receber chamadas.

A ligou.me oferece diversos planos PABX, de acordo com a quantidade de ramais e serviços que seu negócio precisa. Com tarifas a partir de R$ 0,10/min (rota GSM), basta adicionar créditos pré-pagos, oferecidos em um marketplace com diversas operadoras parceiras e diversas tecnologias, garantindo o melhor custo-benefício para sua empresa. Fale com um de nossos atendentes, e saiba mais.



Termos Relacionados: PABX IP NUVEM URA CRM

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